Spécial Salon RENT 2024
Se différencier, cultiver son image et la maintenir autant de sujets essentiels pour le professionnel de l’immobilier à qui l’époque (et le digital) imposent la performance de leur communication. Pour répondre à nos questions, nous avons eu le plaisir de recevoir Nathalie Gardes, enseignante chercheur, membre du think tank immobilier de l’Institut Sapiens, membre du comité éditorial du Salon RENT et auteur.
La clé du succès est de prendre le temps de faire les choses correctement. Il faut ne surtout pas précipiter la prise de décision (…). Il faut vraiment que le projet prenne le temps de la réflexion et prenne le temps d’être construit suffisamment.
NUMÉRIQUE ET PARCOURS CLIENT DANS L'IMMOBILIER
Client expert, e-réputation, agences virtuelles, NAVA : s'approprier les pratiques digitales
Frédéric Distler, Fana Rasolofo-Distler, Thierry Cheminant, Nathalie Gardes, Béatrice Siadou-Martin et al.
Présentation de l'ouvrage
Le numérique a reconfiguré le secteur de l’immobilier et a transformé les pratiques professionnelles et les relations clients. Certains clients sont devenus de vrais experts et les entreprises développent des stratégies d’enrôlement afin de bénéficier de leurs savoirs pour optimiser leur marketing, leurs produits et leurs services. Les réseaux sociaux peuvent faire ou défaire la réputation des agences, celles-ci étant par ailleurs de plus en plus souvent indépendantes et 100 % digitales. On peut aussi désormais visiter un bien depuis son smartphone et imaginer des travaux en réalité virtuelle.
Cet ouvrage détaille ces nouvelles pratiques issues du numérique qui bouleversent toutes les professions de l’immobilier et propose des pistes pour se les approprier.
Numérique et parcours client dans l'immobilier
EXTRAIT
Le chapitre 1, rédigé par Nathalie Gardes se concentre sur la gestion des avis négatifs et leur impact sur l’e-réputation dans le secteur immobilier. L’e-réputation est décrite comme une extension numérique de la réputation traditionnelle, formée par les avis et les interactions en ligne, qui joue un rôle crucial dans la confiance et la crédibilité des agences immobilières. Les avis en ligne, particulièrement dans le secteur immobilier où les services sont intangibles, sont essentiels pour les clients pour évaluer la qualité des services avant de s’engager. Ces avis influencent fortement les perceptions et les décisions des clients. Ce chapitre explore donc en profondeur comment les avis en ligne façonnent l’interaction entre les agences immobilières et leurs clients, mettant en lumière l’importance de la gestion des perceptions et de la communication dans la construction d’une relation client solide. (Introduction, Fana Rasolofo-Distler)
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