Partenariat
La satisfaction client au coeur de toutes les réflexions
Si le sujet de la satisfaction client a toujours été premier, il est devenu plus sensible encore depuis quelques années. La livraison d’une opération, par exemple, peut être sujette à certains aléas comme la hausse des matériaux de construction, celle du coût de l’énergie ou la défaillance d’entreprises. Alors comment garantir au client la meilleure expérience possible et emporter sa satisfaction ? Les réponses de Christophe Bending, Directeur SAV & Qualité chez Nexity.
Nous mettons en place de plus en plus de process d'accompagnement des équipes et de process d'accompagnement de nos clients. Par exemple, nous avons développé de nouvelles strates dans le parcours client, qui correspond à ce que j'appellerais « le regard neuf ». Le regard neuf, c'est quoi ? Ce sont deux points de passage des équipes de la relation client qui visitent l'opération avant la livraison en ayant l'œil client.
Focus
DÉCOUVRIR NEXITY ET LES MÉTIERS DU LOGEMENT DE DEMAIN
Au fil des enregistrements des professionnels de Nexity, découvrez une vision de l'immobilier et du logement de demain. Un parcours passionnant, qui nous emmène au coeur de la conception du logement et de la ville de demain. Réhabilitation, logement étudiant, construction bois, construction hors site, réaménagement des friches urbaines, logement des seniors etc...
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