Notre centre d'appel est à Toulouse, donc on l'a mis en région. C’est important en raison de l’historique de la marque. Comment les choses se passent-elles ? Le client, le prospect qui souhaite avoir des informations, va sur notre site par exemple. Il rentre dans l'univers de la marque via notre centre d'appel qui s’entretient avec lui. Nous avons une vingtaine de collaborateurs au centre d'appel de Toulouse. Ceux-ci vont commencer à le renseigner et répondre à ses premières questions. Le premier contact se fait donc potentiellement par là. On parle de centre d'appel, le contact se fait donc à l'oral, mais peut aussi se passer par tchat ou WhatsApp car nous utilisons tous les moyens de communication d’aujourd'hui. Nous l’orientons vers un conseiller commercial par exemple. Le Centre d’Appel est très important dans notre chaîne client.