Interrogés sur l’avenir de l’agence immobilière physique, Gilbert Chouchana et Antoine Mesnard estiment qu’elle est un modèle à réinventer. Bousculée depuis une quinzaine d’années par les réseaux de mandataires et les pure players, elle fonctionne désormais dans un écosystème concurrentiel où la présence d’un local n’est plus une condition de succès. Pour autant, ils ne considèrent pas l’agence comme obsolète : elle pourrait devenir une “niche” à forte valeur ajoutée, à condition de se différencier réellement, notamment par la qualité du service et de la relation client.

Selon eux, la vraie bataille n’est pas celle du digital contre le physique, mais celle de l’humain et de la compétence. L’agence ne fera la différence que si elle redevient un lieu d’expertise, de formation et d’engagement collectif, capable d’offrir une expérience client supérieure. Or, trop souvent, le modèle reste centré sur la commission plutôt que sur le service rendu au client.

Nos deux invités pointent également les limites structurelles du cadre réglementaire français, notamment la Loi Hoguet, qui freinerait selon eux l’investissement dans la formation et la montée en compétence. À défaut d’une réforme et d’une réflexion stratégique profonde, ils alertent sur un risque réel de déclassement du modèle traditionnel face à des acteurs plus agiles et technologiquement armés.