Le seul réseau en France certifié selon ce référentiel
ERA France confirme une nouvelle fois son engagement en matière d'excellence opérationnelle : le réseau vient d'obtenir le maintien de la certification « Certification de service des réseaux du commerce organisé indépendant et du commerce associé » délivrée par Bureau Veritas Certification, à l'issue d'un audit.
ERA France demeure aujourd'hui le seul réseau de franchise immobilière certifié en France selon ce référentiel.
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Le mot de
ERIC ALLOUCHE
« La certification de services Bureau Veritas n'est pas une simple reconnaissance ponctuelle ou un trophée de marque. C'est un audit objectif, approfondi et sans complaisance, mené par un organisme indépendant qui analyse chaque année notre savoir-faire et ses évolutions. Il nous semble essentiel d'offrir à nos franchisés et clients du réseau un gage tangible de sérieux et de performance. » explique Éric Allouche, directeur exécutif du réseau ERA Immobilier
Une certification indépendante qui atteste du savoir-faire du franchiseur
La « Certification de service des réseaux du commerce organisé indépendant et du commerce associé » évalue les réseaux de commerce organisé indépendant sur la base d'un référentiel créé par la Fédération Européenne de franchise et de partenariat (IREF), conforme notamment aux obligations de la loi Doubin de 1989 qui fixe les obligations des franchiseurs.
Depuis 2012, ERA France se soumet chaque année à cet audit approfondi, qui examine en détail la qualité, la fiabilité et l'efficacité de son savoir-faire :
Procédures internes
Accompagnement des franchisés
Dispositifs de formation
Animation réseau
Suivi de la satisfaction
Traitement des réclamations
Une certification valable trois ans et contrôlée annuellement.
Un impact concret pour les franchisés et leurs clients
Pour les franchisés, cette certification constitue une preuve solide de la qualité du modèle ERA. Elle confirme que les méthodes, outils, accompagnements et process mis à leur disposition répondent à des standards élevés et contrôlés. Pour les clients finaux, l'audit Bureau Veritas vérifie chaque année l'existence et l'efficacité du dispositif de suivi des réclamations et de satisfaction. Toute plainte est analysée et fait l'objet d'un traitement encadré, garantissant la vigilance constante du franchiseur quant à la réputation du réseau et à la qualité des services rendus.
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