Pour une communication efficace avec une personne ou un client
Nous partons pour le Canada avec Andréanne qui est Coach Voix Sonorité. Avec cette spécialiste reconnue pour ses qualités d’accompagnement de nombreux professionnels dans une utilisation optimale de leur voix (et là nous ne parlons pas d’artistes lyriques mais bien de professionnels de tous horizons), nous abordons la question très importante des moyens que nous pouvons nous donner pour avoir une communication efficiente et efficace avec une personne amenée, peut-être, à devenir un client.
S’il n’y a pas d’écoute, il est impossible qu’il y ait des suites. Il est impossible qu’on comprenne, qu’on retienne et qu’on passe à l’action, si on n’a même pas écouté.
Relation clientExtraitL'espion bienveillant
Je suis une passionnée de communication humaine orale et j’ai une certaine obsession par rapport à la sonorité de la voix humaine. Cela fait partie de ce qu’on prend pour acquis et qui, pourtant nous aide infiniment. Alors, quand on engage une conversation avec des gens qu’on ne connait pas, il faut écouter avec beaucoup, beaucoup, beaucoup d’attention les 2, 3, 5, 10 secondes durant lesquelles les gens disent bonjour, puis « je veux ceci » ou « je veux cela », peu importe. Souvent, on attend jusque que ce moment se termine et pourtant, ces secondes là nous indiquent déjà un peu la personnalité de la personne, son humeur du jour, son degré de connaissance de notre langue ; est-ce que cette personne a l’air de se prendre au sérieux, a l’air détendue, a l’air stressée, a l’air de savoir ce qu’elle veut (…). On aiguise les 5 ou 10 informations précises qui sont dans les premières secondes quand les gens s’adressent à nous pour nous demander quelque chose ou pour répondre à notre appel. (…)
Qui est Andréanne, coach voix-sonorité, VS-FRÉE ?
Toute petite, Andréanne est exposée à des sonorités très diverses : musique très variée, voix chantée agréable et voix parlées souvent agressantes. Ses loisirs ont tourné autour des sons : musique, danse, mots et voix humaine. Tout comme ses études tournées autour de la communication déficiente VS efficiente, la parole, l’audition, le cerveau, les ondes sonores ... Le lien a toujours été la sonorité de la voix. Comment la produire, comment la moduler et pourquoi ses effets sont si forts et si diversifiés sur le taux de transmission des messages ? Comment et pourquoi ses effets sont si forts sur le ressenti physique et mental, et sur nos performances subséquentes ? Comment tout ce qui sort de nos bouches prend racine un peu partout dans toute la machine humaine ? Comment utiliser les divers éléments de sonorité de la voix de façon plus constructive, plus confortable, plus efficiente, pour toutes les parties.
Avec un bac à la faculté de médecine et une maitrise en orthophonie-audiologie obtenue dans les années 80, elle continue de s'intéresser toujours plus, à 360 degrés, à la voix et la sonorité. Voix parlée et voix chantée en 6 éléments de sonorité, psychoacoustique ainsi que certains aspects de neurologie et de respiration. Cela, depuis plus de 40 ans.
Andreanne débute sa carrière professionnelle en alternant entrainement d'artistes professionnels et amateurs sérieux et prestations de réadaptation en communication humaine, enseignement universitaire et développement de nouveaux services et de nouvelles clientèles. Pionnière à sa manière. Plus tard, elle forme et soutient tout utilisateur de voix, peu importe son domaine d’intervention.
Elle est à l’origine de l’approche maintenant appelée VS-FRÉE. Très impliquée dans des actions bénévoles et d’éducation, elle cof-onde des organismes artistiques, culturels et communautaires. Elle participe également de façon active aux comités de réflexion crées par les instances gouvernementales canadiennes pour mettre en place les actions « d’accommodement raisonnables », à destination de personnes handicapées, physiques ou sensorielles. Par exemple, pour permettre aux personnes sourdes d'avoir accès aux messages d'urgence dans les bâtiments publics et dans le métro. Aujourd'hui, plus personne ne voudrait se passer des écrans d'affichage dans les wagons de métro….
Son intérêt pour la voix n’est pas mû par des questions d’esthétique mais bien par une volonté de faciliter les échanges verbaux entre les personnes. La parole au sens noble du terme, avec ses effets sur nos vies. La passion d’une vie, née bien avant les concepts de « communication non-violente », et la popularisation de la « process com » et de la PNL.
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