Une étude menée sur le site bienici.com entre le 18 septembre et le 8 octobre 2024 révèle les perceptions et usages de l’intelligence artificielle (IA) générative dans le secteur immobilier. Réalisée auprès de 1 022 répondants, cette analyse met en lumière les attentes et les réserves des utilisateurs vis-à-vis de cette technologie qui s'invite dans le parcours des porteurs de projet qu'ils soient acquéreurs ou vendeurs principalement. Nathalie Gardes, maître de conférences à l’Université de Bordeaux, et Philippe de Ligniville, DGA Marketing & Communication de Bien’ici, livrent leurs interprétations des résultats.

L'IA de plus en plus connue mais un usage limité dans l’immobilier. L’étude montre que 84 % des personnes interrogées déclarent connaître le terme « IA générative », confirmant une diffusion rapide de cette technologie au sein de la société. « La sensibilisation à l’IA est en forte hausse, mais l’adoption concrète reste limitée, notamment dans les projets immobiliers où les utilisateurs recherchent avant tout des informations fiables et personnalisées », analyse Nathalie Gardes.

Malgré cet engouement théorique, les chiffres de l'étude réalisée par Bien'ici montrent que près de 9 répondants sur 10 n'ont encore jamais utilisé l’IA dans le cadre de leur parcours immobilier. Les usages restent principalement centrés sur des fonctions spécifiques comme l’estimation de biens, la rédaction d'annonces et la recherche d'informations sur les quartiers.

Des attentes précises envers l'IA Les utilisateurs expriment des attentes claires envers l’IA, notamment en matière de recherche et de filtres, ainsi que de visualisation 3D et de visites virtuelles. « Les utilisateurs veulent des outils qui leur simplifient la vie, tout en gardant la main sur les décisions importantes. L’IA peut être un excellent soutien pour cela », souligne Philippe de Ligniville. « Mais il est crucial que ces technologies soient transparentes et compréhensibles pour construire une véritable relation de confiance avec les utilisateurs »

Vers une adoption progressive mais prudente Cette étude souligne l’importance pour les acteurs de l’immobilier de continuer à accompagner les utilisateurs dans la découverte et l’utilisation de l’IA. « Il ne s'agit pas seulement d'introduire de nouvelles technologies, mais de les adapter aux besoins concrets des utilisateurs pour qu'elles deviennent véritablement un atout dans le parcours immobilier », conclut Nathalie Gardes. 

• Un public évangélisé dont l’usage s’accélère. 
• L’appropriation par les femmes et les générations plus âgées sera cruciale dans la généralisation des usages. 

• Une perception dominée par l’aspect technologique de l’IA 
• Des inquiétudes réelles sur l’impact sociétale et la sécurité des données 

• Un degré de satisfaction encore perfectible pour les fonctionnalités existantes. 
• Des attentes fortes pour améliorer la recherche, géolocaliser et vérifier la donnée.